Politique de remboursement

Annulation

Nous acceptons l’annulation de commande avant l’expédition ou la mise en production du produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Le client a le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être intact et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Pour finaliser votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Les frais d’expédition pour tout retour sont à la charge du client. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé au consommateur pour le retour du produit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou sur le mode de paiement initial, dans un certain délai. Vous pouvez conserver les cinq bonus, même si vous décidez de retourner le produit.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire : il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Puis contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant l’enregistrement d’un remboursement. Si, après toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@luxcresce.com.

Veuillez contacter notre service client à info@luxcresce.com pour obtenir l’adresse de retour.